Kapcsolat és támogatás
A támogatási oldal összegyűjti, milyen információkat érdemes előkészíteni, ha a Nyaggató használata közben segítségre van szükség. A kapcsolatfelvétel a Nyaggató weboldalán található űrlapon történik.
Kapcsolatfelvétel
A Nyaggató támogatási csapata a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül érhető el. Az űrlapot használhatod hibabejelentéshez, használati kérdéshez, jogosultsági vagy feltöltési problémához, valamint új vagy bővített funkcionalitási javaslat elküldéséhez.
Mit írj meg a támogatási csapatnak?
| Adat | Miért fontos? |
|---|---|
| Szervezet neve | Több cég kezelésekor azonosítja a környezetet. |
| Felhasználói email | Jogosultsági vagy belépési hibához kell. |
| Ügyfél email | Értesítési és feltöltési hibákhoz kell. |
| Bekérés címe | Pontosítja a workflowt. |
| Időpont | Audit és értesítési esemény kereséséhez kell. |
| Hibaüzenet | Gyorsítja a kiváltó ok azonosítását. |
Mikor használd?
- Ha a hibaelhárítási útmutatók alapján nem oldódott meg a probléma.
- Ha jogosultsági, email, feltöltési vagy adatkezelési kérdés maradt nyitva.
- Ha a támogatási csapatnak kell továbbítani egy konkrét esetet.
- Ha új vagy bővített funkcionalitást szeretnél javasolni.
Lépések
- Nyisd meg a Nyaggató kapcsolatfelvételi űrlapot.
- Írd le röviden, mi volt a várt eredmény és mi történt helyette.
- Add meg az érintett szervezet nevét.
- Add meg az érintett ügyfél nevét vagy email címét, ha releváns.
- Add meg a bekérés vagy workflow címét.
- Jegyezd fel a hiba pontos időpontját és a böngészőt.
- Másold ki a hibaüzenet pontos szövegét.
- Csatolj képernyőképet, ha az nem tartalmaz felesleges érzékeny adatot.
- Funkciójavaslatnál írd le, milyen munkafolyamatot gyorsítana vagy pontosítana az új lehetőség.
Gyakori hibák és tippek
- Ne küldj teljes ügyféldokumentumot a támogatási csapatnak, ha elég a hibaadat.
- Ha adatvédelmi kérdés merül fel, előbb belső felelőssel egyeztess.
- Minél pontosabb az időpont és érintett ügyfél, annál gyorsabb a vizsgálat.