Dokumentum visszaküldése
Visszaküldéskor jelzed az ügyfélnek, hogy a feltöltött dokumentum nem megfelelő, hiányos, rossz típusú, olvashatatlan vagy más javítást igényel.
Képernyőkép szükséges
Ide kerül majd a(z) Dokumentum visszaküldése képernyőképe, amikor rendelkezésre áll validált Nyaggató képernyőkép.
Mikor használd?
- Ha rossz fájl érkezett.
- Ha hiányos vagy olvashatatlan dokumentumot töltöttek fel.
- Ha a tételhez pontosabb ügyféloldali instrukció kell.
Lépések
- Nyisd meg a jóváhagyási tételt.
- Ellenőrizd, miért nem megfelelő a dokumentum.
- Indítsd el a Visszaküldés műveletet.
- Írj rövid, konkrét megjegyzést az ügyfélnek.
- Erősítsd meg a visszaküldést.
- Ellenőrizd, hogy a státusz javításra vár vagy visszaküldött állapotra frissült.
- Kövesd, hogy az ügyfél új fájlt tölt-e fel.
Gyakori hibák és tippek
- A “nem jó” nem elég megjegyzés; írd le, mit kérsz helyette.
- Ne küldj vissza dokumentumot, ha csak belső megjegyzést akarsz rögzíteni.
- Ha több tétel hibás, külön-külön legyen egyértelmű a javítási ok.