Nem érkezik email
Ha az ügyfél nem kap emailt, először a címzett adatot, majd az értesítési állapotot érdemes ellenőrizni. Az ok lehet elgépelés, spam mappa, visszapattanás, sorban álló email vagy téves címzett jelzés.
Képernyőkép szükséges
Ide kerül majd a(z) Nem érkezik email képernyőképe, amikor rendelkezésre áll validált Nyaggató képernyőkép.
Mikor használd?
- Ha ügyfél nem találja a feltöltési linket.
- Ha emlékeztető vagy új link nem érkezik meg.
- Ha az Értesítési központ hibát jelez.
Lépések
- Ellenőrizd az ügyfél email címét az ügyfélprofilon.
- Kérd meg az ügyfelet, hogy nézze meg a spam, promóciós vagy karantén mappát.
- Nyisd meg az Értesítési központot.
- Keresd meg az adott ügyfélhez és bekéréshez tartozó emailt.
- Ha sikertelen vagy visszapattant, javítsd a címet.
- Ha kézbesített, de az ügyfél nem látja, küldj új linket vagy másik címet csak ellenőrzés után.
- Ha nincs esemény, ellenőrizd az automatizáció vagy bekérés állapotát.
Gyakori hibák és tippek
- Ne küldj többször ugyanarra a hibás címre.
- Ha céges levelezés szűri az emailt, az ügyfél IT vagy admin csapatának is jelezni kellhet.
- Supportnak küldd el az ügyfél email címét, bekérés címét és az email küldés idejét.