Általános hibakeresés
Általános hibakereséskor célzottan szűkíted a problémát: felhasználói adat, ügyfél, bekérés, időpont, böngésző, hálózat, jogosultság vagy rendszerállapot szerint.
Képernyőkép szükséges
Ide kerül majd a(z) Általános hibakeresés képernyőképe, amikor rendelkezésre áll validált Nyaggató képernyőkép.
Mikor használd?
- Ha nem tudod, melyik konkrét hibaelhárítási oldal vonatkozik a problémára.
- Ha a támogatási csapatnak kell összegyűjteni a szükséges információkat.
- Ha egy hiba nem ismételhető meg könnyen.
Lépések
- Írd le egy mondatban, mi volt a várt eredmény és mi történt helyette.
- Jegyezd fel az időpontot és érintett ügyfelet vagy bekérést.
- Frissítsd az oldalt, majd próbáld újra egyszer.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot és a böngészőt.
- Nézd meg, hogy másik böngészőben vagy privát ablakban is jelentkezik-e.
- Ellenőrizd a jogosultságot és az aktív szervezetet.
- Ha email vagy feltöltés érintett, nézd meg az Értesítési központot és audit naplót.
- Ha a támogatási csapathoz fordulsz, küldd el az összegyűjtött adatokat.
Gyakori hibák és tippek
- Egy hibaüzenet pontos szövege sokat segít.
- Ne törölj vagy módosíts adatot hibaelhárítás közben, ha nem vagy biztos a következményben.
- Supportnak mindig konkrét ügyfél, bekérés és időpont kell a gyors vizsgálathoz.